Voice AI · Modul 02

KI-Telefonassistent für Online-Shops.

Kein Anruf mehr unbeantwortet — auch abends, am Wochenende und in Stoßzeiten. Die KI nimmt entgegen, erfasst das Anliegen und leitet weiter.

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24 / 7 erreichbarAuch außerhalb der Öffnungszeiten

CRM-AnbindungAutomatische Dokumentation

SMS & E-MailBestätigung nach jedem Anruf

Das Problem

Anrufe gehen verloren — und Kunden gehen weiter.

Zu Stoßzeiten klingelt das Telefon durch. Abends ist niemand mehr da. Am Wochenende läuft der Anrufbeantworter. Kunden, die keine Antwort bekommen, kaufen woanders — oder rufen gar nicht mehr an.

Der KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf entgegen, erfasst das Anliegen strukturiert und sorgt dafür, dass kein Kontakt verloren geht. Standardfragen werden sofort beantwortet, komplexe Fälle als Rückruf oder Ticket angelegt.

100 %aller Anrufe werden entgegengenommen

24 / 7ohne Wochenend- oder Feiertagszuschlag

0verlorene Anfragen durch Überlastung

Typische Anwendungsfälle

Was der Voice Agent übernimmt.

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Bestellstatus erfragen

Kunde ruft an — KI gibt sofort Auskunft über Lieferstatus und Trackingnummer.

→

Rückruf vereinbaren

Komplexe Anfragen werden als Rückruf dokumentiert — mit Uhrzeit, Name und Anliegen.

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Termine buchen

Beratungstermine direkt im Gespräch buchen — Bestätigung per SMS oder E-Mail.

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Retoureninfo

Rückgabefristen, Retourenanleitung und Erstattungszeiten werden automatisch erklärt.

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Öffnungszeiten & Infos

Häufig gefragte Infos werden sofort beantwortet — ohne Weiterleitung an Ihr Team.

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Ticket-Erstellung

Alle Gespräche werden dokumentiert und im Control Center oder Ihrem CRM sichtbar gemacht.

Verbindung mit anderen Modulen

Voice AI allein ist gut. Im Verbund ist es besser.

Einzellösung

Isolierter Telefonbot

Anrufdaten landen nirgendwo
Kein Abgleich mit Chat-Verlauf
Keine automatischen Follow-ups
Wissensbasis separat gepflegt

Voice AI auf onlineshopservice.de

Verbunden mit Chatbot und Marketing

Greift auf dieselbe Wissensbasis wie der Chatbot zu
Anrufdaten fließen in Marketing AI — automatische Follow-ups
Tickets direkt ins CRM oder Control Center
SMS und E-Mail nach jedem Gespräch

Technische Basis

Bereitgestellt durch LeanVoice.

Die Voice AI basiert auf LeanVoice — einer spezialisierten Plattform für KI-gestützte Telefonkommunikation. Details, Demos und Buchung direkt über LeanVoice.

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FAQ

Häufige Fragen zum Voice Agent.

Klingt die KI wie ein Mensch?

Moderne Voice-KI ist deutlich natürlicher als klassische Telefonbots. Sie spricht fließend, versteht Kontext und reagiert auf Rückfragen. Bei komplexen oder emotionalen Anliegen wird transparent an Ihr Team weitergeleitet.

Was passiert bei komplexen Anliegen?

Kann die KI eine Frage nicht abschließend beantworten, legt sie ein Ticket an oder vereinbart einen Rückruf. Ihr Team sieht das Anliegen dokumentiert — mit Gesprächsinhalt und Kontaktdaten des Anrufers.

Wie wird die bestehende Telefonnummer eingebunden?

Ihre bestehende Nummer bleibt erhalten. Die KI wird per Rufweiterleitung oder als primäre Empfangslinie eingebunden — je nach gewünschtem Setup.

Ist der Voice Agent DSGVO-konform?

Ja. Gespräche werden in Deutschland verarbeitet und gespeichert. Anrufer werden zu Beginn auf die Aufzeichnung hingewiesen, sofern diese aktiviert ist.

Nächster Schritt

Voice Agent für Ihren Shop anfragen.

In 30 Minuten zeigen wir Ihnen, wie der KI-Telefonassistent in Ihr Setup passt und was die Einrichtung kostet.

Oder rufen Sie direkt an: +49 40 756 817 83

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