Ihr Shop wächst — aber Support, Telefon und Nachfragen wachsen mit. OnlineshopService.de automatisiert Ihren Kundenservice, übernimmt eingehende Anrufe und hält Ihre Kunden auf dem Laufenden. Ohne zusätzliche Mitarbeiter.
Ihr Shop auf Shopify, Shopware oder WooCommerce läuft. Die Bestellungen kommen rein. Aber gleichzeitig: Kundenanfragen per Mail häufen sich, das Telefon klingelt durch, Retourenanfragen liegen offen — und Ihr Team kommt nicht hinterher.
Mehr Personal einzustellen ist teuer, zeitaufwendig und skaliert nicht sauber. OnlineshopService.de gibt Ihnen ein KI-System, das Standardanfragen automatisch beantwortet, Anrufe entgegennimmt und Kunden nachverfolgt — rund um die Uhr, ohne zusätzliche Vollzeitstellen.
Alle Module greifen auf dieselbe Wissensbasis zu — Produkte, Versandregeln, FAQ, Tonalität, Support-Vorlagen. Das verhindert widersprüchliche Antworten und verbindet Kundenservice direkt mit Marketing und SEO.
Chatbot im Shop
Automatischer Kundenservice direkt im Shop. Beantwortet Fragen zu Produkten, Versand, Rückgabe und Verfügbarkeit. Erfasst Kontaktdaten strukturiert.
Basiert auf PlanAgent
Telefonassistent
Nimmt eingehende Anrufe entgegen, erfasst Anliegen, bucht Termine, versendet Bestätigungen. Verbindet Telefon mit CRM, SMS und E-Mail.
Basiert auf LeanVoice
Internes DSGVO-GPT
Verwaltet Shop-Wissen, Dokumente, Prozesse und Produktdaten zentral. Volle Kontrolle, eigene Systemumgebung, ohne monatliche Lizenzkosten der großen Anbieter.
Basiert auf DSGPT
Automatisierte Kundenstrecken
Follow-ups, E-Mail-Flows, Bewertungsanfragen und Reaktivierung. Nutzt Daten aus Chat, Telefon und Shop-Prozessen automatisch.
Verbunden mit Service AI & Voice AI
Inhalte aus echten Fragen
Erstellt SEO-Vorschläge aus echten Kundenfragen und Shop-Daten. Produkttexte, Kategorietexte, FAQ und Ratgeber — basierend auf dem, wonach Menschen wirklich suchen.
Verbunden mit Knowledge AI
Dashboard & Reporting
Zentrales Dashboard für Leads, Anfragen, Gespräche, Automationen und Auswertungen. Alle Kundenkontakte in einem System — Chat, Telefon, E-Mail.
Verbindet alle Module
Kein theoretisches KI-Konzept — sondern konkrete Abläufe aus dem Shop-Alltag.
Ihre meistgestellte Frage — bisher manuell beantwortet. Ab jetzt automatisch.
Kein Anruf mehr unbeantwortet. Auch nicht außerhalb der Öffnungszeiten.
Black Friday, Weihnachten, Saisonstart: Ihr System skaliert. Ihr Team nicht.
Statt isolierter Tools eine durchgängige Pipeline: vom Shop-System bis zum Reporting.
Wachstum kostet proportional mehr — immer.
Mehr Volumen. Gleicher Aufwand.
Von der ersten Anfrage bis zum produktiven System: klar, schnell, ohne Überraschungen.
Wir analysieren Ihren Shop, Ihr Anfragevolumen und welche Module den größten Hebel haben. Keine Verpflichtung, keine Verkaufspräsentation.
Sie erhalten ein transparentes Angebot mit klaren Modulen, Kosten und Zeitplan. Keine versteckten Lizenzgebühren.
Wir befüllen Knowledge AI mit Ihren Produktdaten, FAQs, Versandregeln und Tonalität — Sie liefern die Inhalte, wir richten alles ein.
Chatbot, Voice AI und Marketing-Flows werden in Ihren Shop integriert und gemeinsam mit Ihnen getestet, bevor sie live gehen.
Ihr System übernimmt die Standardanfragen. Sie behalten die Kontrolle über das Control Center und sehen alles in Echtzeit.
Das System ist auf KMU-Shops ausgelegt — also Shops mit regelmäßigem Bestellaufkommen, die wachsen wollen, ohne proportional mehr Personal einzustellen. Typisch sind Shops mit 20 bis 500 Bestellungen pro Tag auf Shopify, Shopware oder WooCommerce. Kleinere Shops können mit einem Modul starten, größere Shops nutzen alle sechs Module im Verbund.
Das ist genau der Punkt, wo das System seinen größten Vorteil zeigt. Zu Bestellspitzen wie Black Friday, Weihnachten oder Saisonstarts übernimmt die KI automatisch mehr — ohne dass Sie zusätzliches Personal kurzfristig einstellen oder Überstunden anfallen. Das System skaliert mit dem Volumen, Ihr Team bleibt konstant.
Etwa 80 % aller eingehenden Kundenanfragen im E-Commerce sind Standardfragen: Lieferstatus, Versandzeiten, Retourenprozess, Produktverfügbarkeit, Größenberatung, Öffnungszeiten. Diese werden vollautomatisch beantwortet. Komplexe Fälle — Beschwerden, individuelle Ausnahmen, vertriebliche Fragen — werden an Ihr Team weitergeleitet oder als Ticket angelegt.
Nein. Die Integration übernimmt unser Team vollständig. Sie liefern Ihre Shop-Daten, Versandregeln, FAQs und Tonalität — wir richten alles ein. Die meisten Shops sind in zwei bis vier Wochen produktiv, ohne dass Ihre Mitarbeiter technische Vorkenntnisse brauchen.
Ja. Hosting findet ausschließlich in Deutschland statt. Daten werden mit AES-256 und TLS verschlüsselt. Knowledge AI basiert auf DSGPT — einer eigenen GPT-Plattform mit voller Datensouveränität. Es fließen keine Kundendaten an OpenAI oder andere US-Anbieter ab.
Ja — das ist der empfohlene Weg. Die meisten Shops starten mit Service AI (Chatbot) und Knowledge AI (Wissensbasis) und ergänzen Voice AI, Marketing AI und SEO AI schrittweise. Da alle Module dieselbe Wissensbasis nutzen, ist jede Erweiterung nahtlos und ohne Datenmigration möglich.
Die Investition richtet sich nach Modulanzahl, Anfragevolumen und Integrationsaufwand. Es gibt keine versteckten monatlichen Lizenzkosten für Drittanbieter-KI. Nach einem kostenlosen Erstgespräch erhalten Sie ein klares Festpreis-Angebot — transparent, ohne Überraschungen.
Ja. Bestehendes CRM, E-Mail-System oder Helpdesk können angebunden werden. Das Ziel ist nicht, alles zu ersetzen, sondern die Lücken zu schließen — und Ihre vorhandenen Daten sinnvoll miteinander zu verbinden.
Die KI antwortet ausschließlich auf Basis Ihrer hinterlegten Wissensbasis — sie erfindet keine Informationen. Ist eine Frage nicht abgedeckt, leitet das System den Kunden an Ihr Team weiter oder legt ein Ticket an. Sie sehen alle Konversationen im Control Center und können die Wissensbasis jederzeit anpassen.
Ja — der größte Hebel liegt nicht im Marketing, sondern im Support. Automatisierte Antworten reduzieren die manuelle Bearbeitungszeit sofort, unabhängig vom Werbebudget. Viele Shops sparen allein durch wegfallende Supportstunden mehr ein, als das System kostet.
In 30 Minuten zeigen wir Ihnen, wie viele Ihrer aktuellen Anfragen automatisiert werden könnten, welche Module für Ihren Shop sinnvoll sind und was eine Einführung konkret kosten würde. Kein Verkaufsgespräch — sondern eine ehrliche Einschätzung.
Oder rufen Sie direkt an: +49 40 756 817 83
